Panaszkezelési eljárás (garancia, hibákért való felelősség, panaszok)

8.1. A Vevőnek joga van a hibás áru hiánytalan, időben és rendezett módon történő eltávolításra, az eltávolítandó áruk hibája tekintetében. Az eladó köteles a hibát  késedelem nélkül eltávolítani.

2.8 A hiba elhárítása helyett a vevő kérheti az áru cseréjét, vagy ha a hiba csak az áru egy részét érinti, akkor annak cseréjét, kivéve, ha az eladónak az áru ára vagy a hiba súlyossága szempontjából túlzott költségek nem merülnek fel.

8.3. Az eladó cserélheti a hibás , kivéve, ha ez a Vevőnek komoly nehézségeket nem okoz.

8.4. Ha az árunak olyan a hibája, amelyet nem lehet eltávolítani, és amely megakadályozza, hogy az árut hibásan megfelelőként használják, akkor a vevőnek joga van az árut cserélni, vagy joga van elállni a vételi szerződéstől. Ugyanazok a jogok a vevőre vonatkoznak eltávolítható hibák esetén is, ha a vevő nem tudja megfelelően használni az árut a hiba javítás utáni ismételt előfordulása vagy nagyobb számú hiba esetén.

8.5. Egyéb javíthatatlan hibák esetén a vevő ésszerű árengedményre jogosult az áru árából.

8.6. Az eladó utasította a Vevőt a  rendelkezései alapján fennálló jogairól. A polgári törvénykönyv 622. §-a (a jelen kereskedelmi és a panasztétel feltételeinek 8.1. – 8.3. Pontja) és az abból származó jogok. A Polgári Törvénykönyv 623. §-a (jelen Általános Szerződési Feltételek 8.4. – 8.5. Bekezdései) azáltal, hogy ezeket a feltételeket az eladó megfelelő e-kereskedelmi aloldalára helyezte, és a Vevőnek lehetősége volt időben elolvasni azokat a megrendelés előtt.

7.8 A vevő köteles reklamációt benyújtani az eladóval vagy a kijelölt személlyel. Az eladó az áruk hibákért felel a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályaival összhangban.A szervizpontokkal és a garancia utáni és a jótállás utáni szervizeléssel megbízott személyekkel kapcsolatos információkat az eladónak a vevőnek kell megadnia a jótállási bizonylat hátoldalán vagy kérésre.

8.8 A panaszok kezelésére az eladó alkalmazandó panaszkezelési eljárás vonatkozik, azaz 8. a panasz feltételei. A Vevő megfelelően megismerte a panaszkezelési eljárást, és tájékoztatták az áruk panaszainak feltételeiről, ideértve a panasz benyújtására vonatkozó információkat és a szavatossági javítások elvégzését az Art. 18. bek. Törvény 1. cikke 250/2007 számára. ki. a fogyasztóvédelemről és a Szlovák Nemzeti Tanács törvényének módosításáról 372/1990 Coll. módosította (a továbbiakban: törvény) a vételi szerződés megkötését megelőzően, az üzleti és panasztételi feltételeket az eladó megfelelő e-kereskedelmi aloldalára helyezve, és a Vevőnek lehetősége volt azok elolvasására.

8.9 Azok az áruk, amelyeket a vevő az eladótól e-kereskedelem formájában vásárolt az eladó e-kereskedelmi weboldalán, a Panaszok eljárásának hatálya alá tartoznak.

8.10. Ha az áruk olyan hibákat mutatnak, amelyekért a gyártó, beszállító vagy eladó felel, a garanciavállalás alapján és az eladótól vásárolva, a vevőnek jogában áll felelősséget vállalni az eladó hibáért az áru hibáért.

8.11. Ha az áruk hibákat mutatnak, a vevőnek a rendelkezésnek megfelelően joga van panaszt benyújtani az eladó telephelyén. 18. bek. 2. §-a szerint az árut az eladó helyiségeibe szállítják, és az eladónak átadják a vevőnek a 8.1. 8.5-ig A jelen Szerződési Feltételek (a továbbiakban: a kárigény értesítés) pl. kitöltött igénylési formanyomtatvány formájában, amely az eladó vonatkozó e-kereskedelmi aloldalán található. Az eladó azt ajánlja, hogy biztosítsa az árut, amikor panaszt küld. Az eladó nem fogad el készpénzszállítást. A Vevő köteles a panaszbejelentésben minden szükséges információ valós nyilatkozatát feltüntetni, különös tekintettel az áruk hibájának típusára és mértékére; a vevőnek jeleznie kell azt is, hogy mely jogaival rendelkezik A polgári törvénykönyv 622. és 633. szakaszát kell alkalmazni. A Vevőnek jogában áll panaszt benyújtani az áruk gyártója által a garanciajavítások elvégzésére felhatalmazott személlyel (a továbbiakban: kijelölt személy) is. A kijelölt személyek listáját a jótállási kártya tartalmazza, vagy az eladó kérésére megküldi a vevőnek.

8.12. Az eladóhoz kézbesíthető árukkal kapcsolatos panasztételi eljárás azon a napon kezdődik, amikor az alábbi feltételek mindegyike teljesül:

a) a követelésről szóló értesítés kézbesítése a vevőnek, az eladónak
b) az igényelt áruk szállítása a vevőtől az eladónak vagy egy kijelölt személynek
c) belépési kódok, jelszavak stb. az igényelt áruknak az eladónak, ha ezek az adatok a követelés megfelelő kezeléséhez szükségesek

8.13. Ha a panasz tárgya olyan áruk, amelyeket objektíven nem lehet az eladóhoz szállítani, vagy amelyek szilárdan be vannak építve, akkor a vevő a 8.12. Pontban meghatározott feltételek mellett teljesíti. A panaszok és a kereskedelmi feltételek a) és c) pontjainak tartalmazniuk kell az összes szükséges együttműködést